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Nous livrons partout dans le monde ! Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 140 $

FAQ

Q1: Qu'est-ce que la DI ?

A: La DI signifie distance interpupillaire, c'est-à-dire la distance entre le centre de vos yeux. Il y a un espace sur notre page produit que vous pouvez remplir en utilisant la distance DI lors de votre commande. Si votre formulaire de prescription ne comporte pas de DI, vous pouvez télécharger une application mobile appelée "eyemeasure" sur google play store ou apple app store, et vous pouvez l'utiliser pour mesurer la DI.

La raison pour laquelle la mesure de la DP est facultative est que nous ne procéderons à un ajustement que pour les personnes présentant des valeurs extrêmes de DI, pour les yeux des personnes dont la DI est comprise entre 62 et 70, aucun ajustement ne sera effectué.

Q2: Sur mon formulaire de prescription, il y a deux valeurs de DI, laquelle devrais-je saisir ?

A: Certains formulaires de prescription ont un seul DI, tandis que d'autres indiquent respectivement le DP gauche et le DP droit. Pour ceux dont le formulaire n'a qu'un seul DI, il suffit de saisir la valeur dans la zone de texte ; pour ceux dont le formulaire a deux valeurs, veuillez saisir les informations en respectant ce format : L : (PD de votre œil gauche), R : (PD de votre œil droit).

Q3: Fabriquez-vous des lentilles progressives ?

A: Les lentilles progressives ne sont pas très performantes en RV, donc nous ne fabriquons pas de lentilles progressives pour la RV. La mention ADD sur votre formulaire de prescription est l'information sur la distance de lecture, que nous ne nécessitons pas pour la fabrication.

Q4: La prescription de la lecture ou la prescription de la distance ?

A: Si vous avez une prescription intermédiaire (situation trifocale), celle de la lecture sera la meilleure, mais si votre prescription est bi-focale, utilisez la prescription de distance pour passer la commande. Si vous ne voyez qu'une seule série de valeurs sur votre formulaire de prescription (situation monofocale), utilisez simplement les valeurs figurant sur le formulaire de prescription pour passer la commande.

En RV, la distance de visionnement normale est d'environ 5 mètres, vous devez donc utiliser la prescription à distance/intermédiaire pour passer la commande, en fonction du fait que vous soyez trifocal ou bi-focal.

Q5: Est-ce que je dois utiliser mon ordonnance de contact ou de lunettes lors de la commande ?

A: Vous devez utiliser votre prescription de lunettes de vue lorsque vous les commandez. Si vous n'avez sur vous que les informations relatives à la prescription de lentilles, la valeur du PWR peut être convertie en SPH. La valeur PWR sera égale à SPH avec un supplément de 0,25. Par exemple, si votre REP de l'OD est de 3,50, vous devez ajouter 0,25 et entrer 3,75 comme valeur de SPH sur notre site web. Vous pouvez ignorer la valeur BC et DIA sur la boîte de vos lentilles de contact. Si vous êtes astigmate, vous devez également saisir la valeur correspondante de CYL et AXS. Aucun ajustement de valeur n'est nécessaire pour CYL et AXS lorsque vous vous servez de la valeur des lentilles pour commander.

Notez que lorsque vous utilisez la prescription de lentilles pour commander, choisissez la valeur négative pour le SPH et non le signe plus.

Q6: Est-ce que je dois utiliser l'intercalaire en verre lorsque j'utilise des lentilles VR WAVE ?

A: Il est recommandé d'utiliser l'intercalaire en verre en vue d'augmenter la distance entre les lentilles et vos yeux. Dans de cas rares, les lentilles de certains clients qui ont un nez plus gros touchent le nez, et l'utilisation de l'intercalaire peut remédier à ce problème éventuel.

Q7: Combien de temps faut-il pour livrer ma commande ?

A: Une fois votre commande reçue, nous commencerons à fabriquer vos lentilles, ce qui prendra environ 7 jours, et il faudra environ 5 à 10 jours pour les expédier par DHL/UPS/TNT/FEDEX/USPS vers votre porte. Veuillez compter sur un délai total de 2 à 3 semaines. Nous vous remercions de votre patience. Le délai d'expédition peut augmenter pendant les périodes de pointe.

Veuillez noter que pour les commandes avec un CYL supérieur à +2,00, nous aurons besoin de 3 jours ouvrables supplémentaires pour la fabrication. Nous vous remercions de votre patience.

Q8: Quel est le coût de la livraison ?

A: Nous utilisons DHL/UPS/TNT/FEDEX/USPS pour envoyer les lentilles, les tarifs sont les suivants:

États-Unis
Accélérée: 15 $ (8-12 jours, temps de fabrication compris)
Standard: 8 $ (12-16 jours, temps de fabrication compris)

Europe 
Accélérée : 18 $ (12-16 jours, temps de fabrication compris)
Standard: 12 $ (16 à 21 jours, temps de fabrication compris)

Le reste du monde
Standard : 15 $ (12-16 jours, temps de fabrication compris)

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $ sans tenir compte des régions.

Q9: À quel pays livrez-vous ?

A: Nous livrons dans le monde entier !

Q10: Est-ce que vos lentilles ont un indice élevé ? Pourquoi je ne vois pas l'option à indice élevé ?

A: For lenses with higher prescription we automatically make your lenses as high index (thinner), so that the prescription lenses will not touch the headset's lenses. We do not charge extra for high-index because high-index is necessary for high prescription.  

Q11: Quelle est votre politique de retour ?

A: Étant donné que les lentilles sur ordonnance sont des produits fabriqués sur mesure, nous n'acceptons pas les retours pour des prescriptions erronées commandées à cause d'erreurs du client. Merci de faire très attention aux informations relatives à votre ordonnance lorsque vous passez votre commande.

Nous proposons un service clientèle pour que chaque client soit satisfait Pour toute demande, adressez-vous à support@vr-wave.store

Q12: Comment puis-je m'assurer que les informations relatives à ma carte de crédit sont protégées ?

A: Nous utilisons deux passerelles de paiement, qui sont Stripe et Paypal. Les deux sociétés sont des prestataires de services de paiement réputés, et VR WAVE n'aura jamais accès aux informations relatives à votre carte de crédit car ces informations sont dissimulées aux commerçants comme nous.

Q13: Pourquoi une partie de mon formulaire de prescription comporte-t-elle la mention "DS" ? Qu'est-ce que cela signifie ?

A: Pour les parties portant la mention "DS", cela signifie que ces parties n'ont aucune valeur. Par exemple, si vous voyez "DS" pour CYL et AXS, cela signifie que vous n'êtes pas astigmate et que vous pouvez ignorer la mention pour CYL et AXS

Q14: Je ne porte que des lunettes de lecture, comment dois-je commander sur votre site Web ?

A: Les lunettes de lecture corrigent l'hypermétropie, qui est représentée par le signe plus au SPH. Par exemple, si le grossissement de votre lunette de lecture est de 1,25, cela signifie que vous devez commander en choisissant SPH +1,25 pour les deux yeux.

Q15: Can I use my medical credits / insurance to pay for the lenses?

A: Sorry that we only accept money payments and no credits/insurance payment will be accepted.