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Questions fréquemment posées

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Amérique du Nord

États-Unis

Lentilles
Livraison rapide : 19 $ (8~12 jours, incluant le temps de production)
Standard : 8 $ (14-16 jours, incluant le temps de production)
Pour l'Alaska, Gaum et Hawaï, les frais de livraison seront de 18 $, et le délai de livraison est de 12-16 jours

Couvre-visage Quest 2, sangle Halo et packs de bases magnétiques
Standard : Livraison gratuite (8-10 jours)

Sacoche de transport Quest 2
Standard : 4 $ (8 – 10 jours)

Nous ne prenons pas en charge les adresses de l'armée de l'air

Canada

Lentilles
Livraison rapide : 21 $ (8-12 jours, incluant le temps de production)
Standard : 10 $ (14-18 jours, incluant le temps de production)

Couvre-visage Quest 2, sangle Halo et packs de bases magnétiques
Standard : 10 $ (9 - 18 jours)

Mexique

Lentilles
Standard : 18 $ (18 - 35 jours)

Accessoires
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Europe

Royaume-Uni

Lentilles
Livraison rapide : 20 $ (8 - 12 jours)
Standard : 10 $ (12 - 16 jours)

Accessoires
Standard : 15 $ (12 - 18 jours)

Reste de l'Europe

Lentilles
Livraison rapide: 18 $ (12-16 jours, incluant le temps de production)
Standard: 12 $ (16-21 jours, incluant le temps de production)

Couvre-visage Quest 2, sangle Halo et packs de bases magnétiques
Standard: 12 $ (17-21 jours) + TVA
Asie Pacifique

Australie

Lentilles
Livraison rapide: 19 $ (8-12 jours, incluant le temps de production)
Standard: 8 $ (12-20 jours, incluant le temps de production)

Accessoires
Standard: 8 $ (10-18 jours)

Japan

Lentilles
Livraison rapide: 18 $ (8-12 jours, incluant le temps de production)
Standard: 7 $ (12-16 jours, incluant le temps de production)

Accessoires
Livraison rapide: 18 $ (8 - 12 jours)
Standard : 7 $ (12 - 16 jours)

Taïwan

Lentilles
Standard : 5 $ (7 jours)

Accessoires
Standard : 5 $ (7 jours)

Inde

Lentilles
Standard: 9 $ (~30 jours, incluant le temps de production)

Accessoires
Standard : 15 $ (~30 jours)
Amérique du Sud

Chili

Lentilles
Livraison standard: 10 $ (14 - 24 jours, incluant le temps de production)

Accessoires
Nous n'expédions pas d'accessoires dans cette région.

Brésil

Lentilles
Standard: USD$18 dollars (35-40 days including manufacturing time)

Accessoires
Standard: USD$18 dollars (35-40 days)

Reste de l'Amérique du Sud

Lentilles
Standard: 18 $ (35-40 jours, incluant le temps de production)

Accessoires
Standard : 18 $ (35-40 jours)
Reste du monde

Reste du monde:

Lentilles
Standard: 17 $ (12-30 jours, incluant le temps de production)

Accessoires
Standard : 15 $ (12 - 16 jours)

Israël, Afrique du Sud :

Lentilles
Standard : 18 $ (12-30 jours, incluant le temps de production)

Accessoires
Standard : 18 $ (12 - 16 jours)

Russie et Ukraine

Compte tenu de l'imprévisibilité du déroulement logistique, nous suspendons temporairement les expéditions vers la Russie jusqu'à notification contraire.

Moyen-Orient (Koweït, Qatar, Émirats Arabes Unis, Égypte)

Lentilles
Standard : 25 $ (10-30 jours, incluant le temps de production)

Accessoires
Standard : 25 $ (8-11 jours)

Arabie Saoudite

Lentilles
Livraison rapide : 20 $ (7-10 jours, incluant le temps de production)
Standard : 10 $ (10-18 jours, incluant le temps de production)

Accessoires
Standard : 10 $ (10-18 jours)

R : Les lentilles de prescription étant des produits fabriqués sur mesure, nous n'acceptons pas les retours pour les erreurs de prescription commises par le client. Veuillez porter une attention particulière aux informations relatives à votre prescription lorsque vous passez votre commande.

Nous assurons le service après-vente pour que chaque client soit satisfait

For any cases, you should contact us at support@vr-wave.store

Commandes

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A: IPD stands for interpupillary distance—which means the distance between the center of your eyes. There is a space in our product page for you to fill in and please use the distance IPD when ordering. If there is no IPD on your prescritption form, you can download a mobile app named "eyemeasure" from google play store or apple app store, and you can use the app to measure the IPD.

The reason why IPD/PD is optional is that we will only make adjust for people with extreme IPD values, for people's eye which are in the range of 62-70 IPD, no adjustment will be made.

R : Certaines formes de prescription ont un seul IPD, tandis que d'autres indiquent respectivement le PD gauche et le PD droit. Pour les personnes dont le formulaire ne comporte qu'un seul IPD, il suffit de saisir la valeur dans la zone de texte. Pour les personnes dont le formulaire comporte deux valeurs, veuillez saisir l'information dans le format suivant : L : (DP de l'œil gauche), R : (DP de l'œil droit).

A: Progressive spectacles have 2 or more prescriptions in one pair of glasses. That allows you to do close-up work (like reading a book), middle-work (like checking out a website on a computer), or distance viewing (like driving) without needing to change your glasses. They are sometimes called Multifocal Lenses.

Progressive lenses does not work well in VR as in real life, and single focal lenses will be a better type of lenses for viewing in VR. Therefore, VR WAVE only make lenses for single focal lenses in VR. Progressive lenses’ wearer shall follow the below guidelines when ordering from VR WAVE.

For customers that wear bi-focal spectacles in real life, it is recommended to use the distance prescription to place the order. For customers that wear tri-focal spectacles, it is recommended to use the intermediate prescription to place the order. Despite the recommendation, the effects of the lenses will vary among individuals, thus we highly recommend customer to try out which prescription type works best for them in VR before ordering. In this way, you are able to put your correct prescription on our website.

A: If you have tri-focal prescription or bi-focal prescription, use the distance prescription is recommended.

In VR, the normal viewing distance is approximately 5 meters, so you should use the distance to place the order. However, suitability varies among individuals, and customers are suggested to compare the distance and intermediate prescription (Tri-focal situation) and see which one suits best.

R : Vous devez utiliser la prescription de vos lunettes lors de la commande. Si vous ne disposez que des informations relatives à la prescription des lentilles de contact, la valeur PWR peut être convertie en SPH. La valeur PWR sera égale à SPH avec un ajout de 0,25. Par exemple, si votre PWR de OD est de 3,50, vous devez ajouter 0,25 et saisir -3,75 comme valeur SPH sur notre site web. Vous pouvez ignorer les valeurs BC et DIA sur la boîte de vos lentilles de contact. Le SPH couvert doit toujours être négatif car les lentilles de contact ne peuvent corriger que la myopie qui est représentée en négatif.

Si vous êtes astigmate, vous devez également saisir la valeur correspondante de CYL et AXS. Aucun ajustement de valeur n'est nécessaire pour CYL et AXS lorsque vous utilisez la valeur des lentilles de contact pour commander.

Veuillez noter que lorsque vous utilisez la prescription des lentilles de contact pour commander, vous devez choisir la valeur moins pour le SPH, et NON le signe plus.

R : Nous utilisons deux passerelles de paiement, Stripe et Paypal. Les deux sociétés sont des processeurs de paiement réputés, et VR WAVE n'aura jamais accès à vos informations de carte de crédit car ces informations sont cachées aux marchands comme nous.

R : La mention "DS" signifie que ces pièces n'ont aucune valeur. Par exemple, si vous voyez "DS" pour CYL et AXS, cela signifie que vous n'êtes pas astigmate et que vous pouvez ignorer la saisie pour CYL et AXS.

R : Les lunettes de lecture corrigent l'hypermétropie, qui est représentée par le signe plus au SPH. Par exemple, si la force de grossissement de votre verre de lecture est de 1,25, cela signifie que vous devez choisir SPH +1,25 pour les deux yeux.

R : Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB, UnionPay, Apple Pay et Google Pay.

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R : Nous utilisons DHL/UPS/TNT/FEDEX/USPS pour envoyer les lentilles, les tarifs sont les suivants :

États-Unis

Lentilles
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Nous ne prenons pas en charge les adresses de l'armée de l'air

Canada

Lentilles
Livraison rapide : 21 $ (8-12 jours, incluant le temps de production)
Standard : 10 $ (14-18 jours, incluant le temps de production)

Couvre-visage Quest 2, sangle Halo et packs de bases magnétiques
Standard : 10 $ (9 - 18 jours)

Mexique

Lentilles
Standard : 18 $ (18 - 35 jours)

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Royaume-Uni

Lentilles
Livraison rapide : 20 $ (8 - 12 jours)
Standard : 10 $ (12 - 16 jours)

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Standard : 15 $ (12 - 18 jours)

Reste de l'Europe

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Livraison rapide: 18 $ (12-16 jours, incluant le temps de production)
Standard: 12 $ (16-21 jours, incluant le temps de production)

Couvre-visage Quest 2, sangle Halo et packs de bases magnétiques
Standard: 12 $ (17-21 jours) + TVA

Australie

Lentilles
Livraison rapide: 19 $ (8-12 jours, incluant le temps de production)
Standard: 8 $ (12-20 jours, incluant le temps de production)

Accessoires
Standard: 8 $ (10-18 jours)

Japan

Lentilles
Livraison rapide: 18 $ (8-12 jours, incluant le temps de production)
Standard: 7 $ (12-16 jours, incluant le temps de production)

Accessoires
Livraison rapide: 18 $ (8 - 12 jours)
Standard : 7 $ (12 - 16 jours)

Taïwan

Lentilles
Standard : 5 $ (7 jours)

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Standard : 5 $ (7 jours)

Inde

Lentilles
Standard: 9 $ (~30 jours, incluant le temps de production)

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Standard : 15 $ (~30 jours)

Chili

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Nous n'expédions pas d'accessoires dans cette région.

Brésil

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Accessoires
Standard: USD$18 dollars (35-40 days)

Reste de l'Amérique du Sud

Lentilles
Standard: 18 $ (35-40 jours, incluant le temps de production)

Accessoires
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Reste du monde:

Lentilles
Standard: 17 $ (12-30 jours, incluant le temps de production)

Accessoires
Standard : 15 $ (12 - 16 jours)

Israël, Afrique du Sud :

Lentilles
Standard : 18 $ (12-30 jours, incluant le temps de production)

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Standard : 18 $ (12 - 16 jours)

Russie et Ukraine

Compte tenu de l'imprévisibilité du déroulement logistique, nous suspendons temporairement les expéditions vers la Russie jusqu'à notification contraire.

Moyen-Orient (Koweït, Qatar, Émirats Arabes Unis, Égypte)

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Accessoires
Standard : 25 $ (8-11 jours)

Arabie Saoudite

Lentilles
Livraison rapide : 20 $ (7-10 jours, incluant le temps de production)
Standard : 10 $ (10-18 jours, incluant le temps de production)

Accessoires
Standard : 10 $ (10-18 jours)

R : Dans la mesure où la livraison est indépendante de la volonté de VR WAVE, nous vous conseillons de contacter le transporteur pour obtenir une assistance. Cependant, nous resterons toujours joignables à l'adresse support@vr-wave.store

R : Les lentilles progressives ne donnent pas de bons résultats dans la RV, c'est pourquoi nous ne fabriquons pas de lentilles progressives pour la RV. Le chiffre ADD figurant sur votre formulaire de prescription correspond à la distance de lecture, dont nous n'avons pas besoin pour la fabrication.

R : Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB, UnionPay, Apple Pay et Google Pay.

A: For lenses with higher prescription we automatically make your lenses as high index (thinner), so that the prescription lenses will not touch the headset's lenses. We do not charge extra for high-index because high-index is necessary for high prescription.

R : Nous sommes navrés mais nous n'acceptons que les paiements monétaires et aucune couverture/assurance n'est acceptée.

A: It is recommended to use the glass spacer so as to increase the distance between the lenses and your eyes. In rare cases, some customers who has bigger noses will have the lenses touching the nose, and using the glass spacer can alleviate the potential issue.

R : Oui, vous pouvez utiliser la lingette à base d'alcool pour nettoyer les lentilles. Il est possible de le faire en toute sécurité.

A: You can either keep the lenses installed onto the headset, or store them at the pouch we provided. In any cases, do not put the headset under the sun, as sunrays will cause permanent damages to the headset's lenses.

A: You can visit our installation guide page by scanning this QR code, or visit https://solo.to/vrwave. There you can check on the installation videos of each type of lenses.

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Pour tout renseignement, n'hésitez pas à nous contacter

Customer Inquiries: support@vr-wave.store
Media Collaborations: pr@vr-wave.store

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Questions fréquemment posées

Livraison et retours

Q1: Quels sont les frais et les délais de livraison?

États-Unis

Canada

Mexique

Royaume-Uni

Reste de l'Europe

Australie

Japan

Taïwan

Inde

Chili

Brésil

Reste de l'Amérique du Sud

Reste du monde:

Israël, Afrique du Sud :

Russie et Ukraine

Moyen-Orient (Koweït, Qatar, Émirats Arabes Unis, Égypte)

Arabie Saoudite

Q2 : Quelle est votre politique de retour ?

Commandes

Q1 : Qu'est-ce que l'IPD ?

Q2 : Sur mon formulaire de prescription, il y a deux valeurs IPD, que dois-je indiquer ?

Q3: Do you make progressive lenses?

Q4 : Prescription de lecture ou de distance ?

Q5 : Dois-je utiliser ma prescription de lentilles de contact ou de lunettes lors de la commande ?

Q6 : Comment puis-je m'assurer que les informations relatives à ma carte de crédit sont protégées en toute sécurité ?

Q7 : Pourquoi certaines parties de mon ordonnance sont-elles écrites "DS" ? Qu'est-ce que cela signifie ?

Q8 : Je ne porte que des lunettes de lecture, comment dois-je commander sur votre site web ?

Q9 : Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Lenses Care and Others

Q1 : Êtes-vous concerné par les lentilles à hauts indices ? Pourquoi ne vois-je pas l'option "hauts indices" ?

Q2 : Puis-je utiliser mon assurance ou ma couverture médicale pour payer les lentilles ?

Q3 : Dois-je utiliser un espaceur en verre lorsque j'utilise des lentilles VR WAVE ?

Q4: How to install the lenses?

Q1: Quels sont les frais et les délais de livraison?

États-Unis

Canada

Mexique

Royaume-Uni

Reste de l'Europe

Australie

Japan

Taïwan

Inde

Chili

Brésil

Reste de l'Amérique du Sud

Reste du monde:

Israël, Afrique du Sud :

Russie et Ukraine

Moyen-Orient (Koweït, Qatar, Émirats Arabes Unis, Égypte)

Arabie Saoudite

Q2 : Quelle est votre politique de retour ?

Q3 : Que se passe-t-il si le transporteur perd le colis ?

Q1 : Qu'est-ce que l'IPD ?

Q2 : Sur mon formulaire de prescription, il y a deux valeurs IPD, que dois-je indiquer ?

Q3: Do you make progressive lenses?

Q4 : Prescription de lecture ou de distance ?

Q5 : Dois-je utiliser ma prescription de lentilles de contact ou de lunettes lors de la commande ?

Q6 : Comment puis-je m'assurer que les informations relatives à ma carte de crédit sont protégées en toute sécurité ?

Q7 : Pourquoi certaines parties de mon ordonnance sont-elles écrites "DS" ? Qu'est-ce que cela signifie ?

Q8 : Je ne porte que des lunettes de lecture, comment dois-je commander sur votre site web ?

Q9 : Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Q1 : Êtes-vous concerné par les lentilles à hauts indices ? Pourquoi ne vois-je pas l'option "hauts indices" ?

Q2 : Puis-je utiliser mon assurance ou ma couverture médicale pour payer les lentilles ?

Q3 : Dois-je utiliser un espaceur en verre lorsque j'utilise des lentilles VR WAVE ?

Q4 : Dois-je nettoyer les lentilles avec la lingette à base d'alcool fournie ?

Q5 : Comment dois-je ranger les lentilles VR WAVE ?

Q6 : Comment installer les lentilles ?

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