Got a question?

Frequently Asked Questions

Frakt og retur

North America

USA

Linser
Ekspreslevering: USD 19 dollar (8-12 dager, inkludert produksjonstid)
Standard: USD 8 dollar (14-16 dager, inkludert produksjonstid)
For Alaska, Guam og Hawaii vil fraktkostnaden være USD 18, med en leveringstid på 12-16 dager.

Quest 2 ansiktsdeksel, Halo Strap & magnetiske baserpakker
Standard: Gratis frakt (8–10 dager)

Quest 2-bæreveske
Standard: USD 4 (8-10 dager)

Vennligst merk: Vi sender ikke til adresser tilknyttet luftforsvaret.

Canada

Linser
Ekspreslevering: USD 21 (8-12 dager, inkludert produksjonstid)
Standard: USD 10 (14-18 dager, inkludert produksjonstid)

Quest 2 ansiktsdeksel, Halo Strap & magnetiske baserpakker
Standard: USD 10 dollar (9–18 dager)

Mexico

Linser
Standard: USD 18 (18-35 dager)

Tilbehør
Vi sender ikke tilbehørsprodukter til Mexico.
Europe

Storbritania

Linser
Ekspresslevering: USD 20 dollar (8-12 dager)
Standard: USD 10 dollar (12-16 dager)

Tilbehør
Standard: USD 15 dollar (12-18 dager)

Resten av Europa

Linser
Ekspreslevering: USD 18 dollar (12-16 dager, inkludert produksjonstid)
Standard: USD 12 dollar (16-21 dager, inkludert produksjonstid)

Quest 2 ansiktsdeksel, Halo Strap & magnetiske baserpakker
Standard: USD 12 dollar (17-21 dager) + MVA (moms)
Asia Pacific

Australia

Linser
Ekspreslevering: USD 19 dollar (8-12 dager, inkludert produksjonstid)
Standard: USD 8 dollar (12-20 dager, inkludert produksjonstid)

Tilbehør
Standard: USD 8 dollar (10-18 dager)

Japan

Linser
Ekspreslevering: USD 18 dollar (8-12 dager, inkludert produksjonstid)
Standard: USD 7 dollar (12-16 dager, inkludert produksjonstid)

Tilbehør
Ekspreslevering: USD 18 dollar (8-12 dager)
Standard: USD 7 dollar (12-16 dager)

Taiwan

Linser
Standard: USD 5 dollar (7 dager)

Tilbehør
Standard: USD 5 dollar (7 dager)

India

Linser
Standard: USD 9 dollar (~30 dager, inkludert produksjonstid)

Tilbehør
Standard: USD 15 dollar (~30 dager)
South America

Chile

Linser
Standard frakt: USD 10 dollar (14 - 24 dager, inkludert produksjonstid)

Tilbehør
Vi sender ikke tilbehør til denne regionen.

Brazil

Linser
Standard: USD$18 dollars (35-40 days including manufacturing time)

Tilbehør
Standard: USD$18 dollars (35-40 days)

Rest of South America

Linser
Standard: USD$18dollars (35-40 days including manufacturing time)

Tilbehør
Standard: USD$18dollars (35-40 days)
Rest of the world

Resten av verden:

Linser
Standard: USD 17 dollar (12-30 dager, inkludert produksjonstid)

Tilbehør
Standard: USD 15 dollar (12–16 dager)

Israel, Sør-Afrika:

Linser
Standard: USD 18 dollar (12-30 dager, inkludert produksjonstid)

Tilbehør
Standard: USD 18 dollar (12–16 dager)

Russland og Ukraina

På grunn av uforutsigbare logistikkskjemaer har vi midlertidig stanset forsendelser til Russland inntil videre.

Midtøsten (Kuwait, Qatar, De forente arabiske emirater, Egypt)

Linser
Standard: USD$25 dollar (10-30 dager, inkludert produksjonstid)

Tilbehør
Standard: USD$25 dollar (8-11 dager)

Saudi-Arabia

Linser
Ekspresstjeneste: USD$20 dollar (7-10 dager, inkludert produksjonstid)
Standard: USD$10 dollar (10-18 dager, inkludert produksjonstid)

Tilbehør
Standard: USD$10 dollar (10-18 dager)

A: Siden reseptbelagte linser er spesiallagde produkter, godtar vi ikke returer for feil bestilling av resept på grunn av kundens feil. Vennligst vær oppmerksom på reseptinformasjonen din når du legger inn bestillingen.

Vi vil tilby kundeservice for å gjøre hver kunde fornøyd.

For any cases, you should contact us at support@vr-wave.store

Bestillinger

Learn More

A: IPD stands for interpupillary distance—which means the distance between the center of your eyes. There is a space in our product page for you to fill in and please use the distance IPD when ordering. If there is no IPD on your prescritption form, you can download a mobile app named "eyemeasure" from google play store or apple app store, and you can use the app to measure the IPD.

The reason why IPD/PD is optional is that we will only make adjust for people with extreme IPD values, for people's eye which are in the range of 62-70 IPD, no adjustment will be made.

A: Noen reseptskjema har kun én IPD, mens andre indikerer venstre PD og høyre PD separat. For de som kun har én IPD på skjemaet, skriv bare verdien i tekstboksen. For de som har to verdier på skjemaet, vennligst skriv inn informasjonen i følgende format: V: (Ditt venstre øyes PD), H: (Ditt høyre øyes PD).

A: Progressive spectacles have 2 or more prescriptions in one pair of glasses. That allows you to do close-up work (like reading a book), middle-work (like checking out a website on a computer), or distance viewing (like driving) without needing to change your glasses. They are sometimes called Multifocal Lenses.

Progressive lenses does not work well in VR as in real life, and single focal lenses will be a better type of lenses for viewing in VR. Therefore, VR WAVE only make lenses for single focal lenses in VR. Progressive lenses’ wearer shall follow the below guidelines when ordering from VR WAVE.

For customers that wear bi-focal spectacles in real life, it is recommended to use the distance prescription to place the order. For customers that wear tri-focal spectacles, it is recommended to use the intermediate prescription to place the order. Despite the recommendation, the effects of the lenses will vary among individuals, thus we highly recommend customer to try out which prescription type works best for them in VR before ordering. In this way, you are able to put your correct prescription on our website.

A: If you have tri-focal prescription or bi-focal prescription, use the distance prescription is recommended.

In VR, the normal viewing distance is approximately 5 meters, so you should use the distance to place the order. However, suitability varies among individuals, and customers are suggested to compare the distance and intermediate prescription (Tri-focal situation) and see which one suits best.

A: Du bør bruke brilleglassresepten din når du bestiller. Hvis du bare har informasjon om kontaktlinserecepten din, kan PWR-verdien konverteres til SPH. Verdien PWR vil være lik SPH med et tillegg på 0,25. For eksempel, hvis PWR for OD er 3,50, bør du legge til 0,25 og skrive inn -3,75 som SPH-verdi på nettsiden vår. Du kan ignorere BC- og DIA-verdien på kontaktlinseboksen din. Den konverterte SPH-verdien skal alltid være negativ fordi kontaktlinser bare kan korrigere nærsynthet, som representeres i minus.

Hvis du har astigmatisme, må du også skrive inn tilsvarende verdi for CYL og AXS. Ingen verdijustering er nødvendig for CYL og AXS når du bruker kontaktlinsenes verdi for å bestille.

Vær oppmerksom på at når du bruker kontaktlinsenes resept for å bestille, velger du den negative verdien for SPH, IKKE plusstegnet.

A: Vi bruker to betalingsleverandører, som er Stripe og PayPal. Begge selskapene er anerkjente betalingsbehandlere, og VR WAVE vil aldri ha tilgang til kredittkortinformasjonen din, da denne informasjonen er skjult for handelsmenn som oss.

A: For delene som er skrevet som "DS", betyr det at det ikke er noen verdi i disse delene. For eksempel, hvis du ser "DS" for CYL og AXS, betyr det at du ikke har astigmatisme, og du kan hoppe over inntastingen for CYL og AXS.

A: Lesebrillene korrigerer langsynthet, som er representert med et pluss i SPH. For eksempel, hvis styrken på lesebrillen din er 1,25, betyr det at du bør bestille ved å velge SPH +1,25 for begge øynene.

A: Vi støtter Visa, Mastercard, American Express, JCB, UnionPay, Apple Pay og Google Pay.

Lenses Care and Others

Learn More

A: Vi bruker DHL/UPS/TNT/FEDEX/USPS for å sende ut linsene, prisene er som følger:

USA

Linser
Ekspreslevering: USD 19 dollar (8-12 dager, inkludert produksjonstid)
Standard: USD 8 dollar (14-16 dager, inkludert produksjonstid)
For Alaska, Guam og Hawaii vil fraktkostnaden være USD 18, med en leveringstid på 12-16 dager.

Quest 2 ansiktsdeksel, Halo Strap & magnetiske baserpakker
Standard: Gratis frakt (8–10 dager)

Quest 2-bæreveske
Standard: USD 4 (8-10 dager)

Vennligst merk: Vi sender ikke til adresser tilknyttet luftforsvaret.

Canada

Linser
Ekspreslevering: USD 21 (8-12 dager, inkludert produksjonstid)
Standard: USD 10 (14-18 dager, inkludert produksjonstid)

Quest 2 ansiktsdeksel, Halo Strap & magnetiske baserpakker
Standard: USD 10 dollar (9–18 dager)

Mexico

Linser
Standard: USD 18 (18-35 dager)

Tilbehør
Vi sender ikke tilbehørsprodukter til Mexico.

Storbritania

Linser
Ekspresslevering: USD 20 dollar (8-12 dager)
Standard: USD 10 dollar (12-16 dager)

Tilbehør
Standard: USD 15 dollar (12-18 dager)

Resten av Europa

Linser
Ekspreslevering: USD 18 dollar (12-16 dager, inkludert produksjonstid)
Standard: USD 12 dollar (16-21 dager, inkludert produksjonstid)

Quest 2 ansiktsdeksel, Halo Strap & magnetiske baserpakker
Standard: USD 12 dollar (17-21 dager) + MVA (moms)

Australia

Linser
Ekspreslevering: USD 19 dollar (8-12 dager, inkludert produksjonstid)
Standard: USD 8 dollar (12-20 dager, inkludert produksjonstid)

Tilbehør
Standard: USD 8 dollar (10-18 dager)

Japan

Linser
Ekspreslevering: USD 18 dollar (8-12 dager, inkludert produksjonstid)
Standard: USD 7 dollar (12-16 dager, inkludert produksjonstid)

Tilbehør
Ekspreslevering: USD 18 dollar (8-12 dager)
Standard: USD 7 dollar (12-16 dager)

Taiwan

Linser
Standard: USD 5 dollar (7 dager)

Tilbehør
Standard: USD 5 dollar (7 dager)

India

Linser
Standard: USD 9 dollar (~30 dager, inkludert produksjonstid)

Tilbehør
Standard: USD 15 dollar (~30 dager)

Chile

Linser
Standard frakt: USD 10 dollar (14 - 24 dager, inkludert produksjonstid)

Tilbehør
Vi sender ikke tilbehør til denne regionen.

Brazil

Linser
Standard: USD$18 dollars (35-40 days including manufacturing time)

Tilbehør
Standard: USD$18 dollars (35-40 days)

Rest of South America

Linser
Standard: USD$18dollars (35-40 days including manufacturing time)

Tilbehør
Standard: USD$18dollars (35-40 days)

Resten av verden:

Linser
Standard: USD 17 dollar (12-30 dager, inkludert produksjonstid)

Tilbehør
Standard: USD 15 dollar (12–16 dager)

Israel, Sør-Afrika:

Linser
Standard: USD 18 dollar (12-30 dager, inkludert produksjonstid)

Tilbehør
Standard: USD 18 dollar (12–16 dager)

Russland og Ukraina

På grunn av uforutsigbare logistikkskjemaer har vi midlertidig stanset forsendelser til Russland inntil videre.

Midtøsten (Kuwait, Qatar, De forente arabiske emirater, Egypt)

Linser
Standard: USD$25 dollar (10-30 dager, inkludert produksjonstid)

Tilbehør
Standard: USD$25 dollar (8-11 dager)

Saudi-Arabia

Linser
Ekspresstjeneste: USD$20 dollar (7-10 dager, inkludert produksjonstid)
Standard: USD$10 dollar (10-18 dager, inkludert produksjonstid)

Tilbehør
Standard: USD$10 dollar (10-18 dager)

A: Siden frakt er utenfor VR WAVE's kontroll, vil vi råde deg til å kontakte fraktselskapet for assistanse. Vi vil imidlertid fortsatt være tilgjengelige på support@vr-wave.store.

A: Progressive brilleglass fungerer ikke godt med VR, så vi lager ikke progressive brilleglass for VR. ADD-tallet på reseptskjemaet ditt er informasjon om leseavstand, som vi ikke trenger for produksjon.

A: Vi støtter Visa, Mastercard, American Express, JCB, UnionPay, Apple Pay og Google Pay.

A: For lenses with higher prescription we automatically make your lenses as high index (thinner), so that the prescription lenses will not touch the headset's lenses. We do not charge extra for high-index because high-index is necessary for high prescription.

A: Beklager, vi aksepterer bare betaling med penger, og ingen betaling med kreditter/forsikring vil bli akseptert.

A: It is recommended to use the glass spacer so as to increase the distance between the lenses and your eyes. In rare cases, some customers who has bigger noses will have the lenses touching the nose, and using the glass spacer can alleviate the potential issue.

A: Ja, du kan bruke alkoholkluten til å rense linsene. Det er trygt å gjøre det.

A: You can either keep the lenses installed onto the headset, or store them at the pouch we provided. In any cases, do not put the headset under the sun, as sunrays will cause permanent damages to the headset's lenses.

A: You can visit our installation guide page by scanning this QR code, or visit https://solo.to/vrwave. There you can check on the installation videos of each type of lenses.

A: Most magnets contain iron, which is prone to rusting when exposed to moisture or liquids. This can damage the magnet and reduce its effectiveness over time.

A: To prevent rusting, follow these steps:
Avoid water exposure: Ensure magnets do not come into contact with water, sweat, or any other liquids. Dry immediately: If your magnets accidentally get wet, dry them thoroughly with a soft, absorbent cloth. Keep away from cleaning solutions: Do not expose magnets to cleaning products or other liquid components, as they can accelerate corrosion.

A: Yes! Use a dry or slightly damp cloth to wipe away dirt. Make sure to dry the magnet immediately if it gets damp. Avoid using strong chemicals or soaking the magnet in water.

A: If rust appears: Gently clean the area with a dry, soft cloth. Contact us at support@vr-wave.store, so we can assist you further.

A: Photochromic lenses are “photo-sensitive” lenses that darken when exposed to UV light, such as sunlight, and return to their translucent state once they are no longer exposed to UV rays. The change typically starts within 30 seconds and is usually completed in about 2 minutes. If the weather has weak UV light, like on a cloudy day, the photochromic effect will be diminished. Additionally, if you are in a car that has UV protection film on the windows, this will also affect the photochromic effect.

A: Yes, it is safe to use antifog wipes on prescription lenses, provided the product is labeled as "safe for coated lenses." Most antifog wipes are designed to be gentle on lens coatings, including those commonly used in prescription eyewear.For added assurance, you can test the wipe on a small, inconspicuous area of the lens before applying it to the entire surface.

Har du fortsatt spørsmål? Send oss en melding nedenfor!

Customer Inquiries: support@vr-wave.store
Media Collaborations: pr@vr-wave.store

Got a question?

Frequently Asked Questions

Frakt og retur

Q1: Hva er fraktprisen og leveringstiden?

USA

Canada

Mexico

Storbritania

Resten av Europa

Australia

Japan

Taiwan

India

Chile

Brazil

Rest of South America

Resten av verden:

Israel, Sør-Afrika:

Russland og Ukraina

Midtøsten (Kuwait, Qatar, De forente arabiske emirater, Egypt)

Saudi-Arabia

Q2: Hva er din returpolicy?

Bestillinger

Q1: Hva er IPD?

Q2: På reseptskjemaet mitt er det to verdier for IPD, hva skal jeg skrive inn?

Q3: Do you make progressive lenses?

Q4: Lese eller avstandsresept?

Q5: Bør jeg bruke min kontaktlinseresept eller brilleglassresept når jeg bestiller?

Q6: Hvordan kan jeg sikre at kredittkortinformasjonen min er sikkert beskyttet?

Q7: Hvorfor er noen deler av reseptskjemaet mitt skrevet som "DS"? Hva betyr det?

Q8: Jeg bruker kun lesebriller, hvordan bør jeg bestille på nettstedet deres?

Q9: Hvilke betalingsmetoder er tilgjengelige?

Lenses Care and Others

Q1: Er linsene deres høyindeks? Hvorfor ser jeg ikke høyindeksalternativet?

Q2: Kan jeg bruke mine medisinske kreditter/forsikring for å betale for linsene?

Q3: Bør jeg bruke glassdistansen når jeg bruker VR WAVE-linser?

Q4: How to install the lenses?

Q1: Hva er fraktprisen og leveringstiden?

USA

Canada

Mexico

Storbritania

Resten av Europa

Australia

Japan

Taiwan

India

Chile

Brazil

Rest of South America

Resten av verden:

Israel, Sør-Afrika:

Russland og Ukraina

Midtøsten (Kuwait, Qatar, De forente arabiske emirater, Egypt)

Saudi-Arabia

Q2: Hva er din returpolicy?

Q3: Hva skjer hvis fraktselskapet mister forsendelsen?

Q1: Hva er IPD?

Q2: På reseptskjemaet mitt er det to verdier for IPD, hva skal jeg skrive inn?

Q3: Do you make progressive lenses?

Q4: Lese eller avstandsresept?

Q5: Bør jeg bruke min kontaktlinseresept eller brilleglassresept når jeg bestiller?

Q6: Hvordan kan jeg sikre at kredittkortinformasjonen min er sikkert beskyttet?

Q7: Hvorfor er noen deler av reseptskjemaet mitt skrevet som "DS"? Hva betyr det?

Q8: Jeg bruker kun lesebriller, hvordan bør jeg bestille på nettstedet deres?

Q9: Hvilke betalingsmetoder er tilgjengelige?

Q1: Er linsene deres høyindeks? Hvorfor ser jeg ikke høyindeksalternativet?

Q2: Kan jeg bruke mine medisinske kreditter/forsikring for å betale for linsene?

Q3: Bør jeg bruke glassdistansen når jeg bruker VR WAVE-linser?

Q4: Bør jeg rense linsene med den medfølgende alkoholkluten?

Q5: Hvordan bør jeg oppbevare VR WAVE-linsene?

Q6: Hvordan installerer jeg linsene?

Q7: Why do magnets rust?

Q8: How can I keep my magnets from rusting?

Q9: Can I clean magnets safely?

Q10: What should I do if my magnets rust?

Q11: What is photochromic lenses?

Q12: Is it safe to use antifog wipes on VR Wave prescription lenses?

Har du fortsatt spørsmål? Send oss en melding nedenfor!