Preguntas frecuentes

P1: ¿Qué es IPD?

R: IPD significa distancia interpupilar, que significa la distancia entre el centro de los ojos. Hay un espacio en nuestra página de producto para que lo complete y utilice la distancia IPD al realizar el pedido. Si no hay IPD en su formulario de prescripción, puede descargar una aplicación móvil llamada "eyemeasure" de Google Play Store o Apple App Store, y puede usar la aplicación para medir el IPD. La razón por la cual IPD/PD es opcional es que solo haremos ajustes para personas con valores extremos de IPD, para los ojos de personas que están en el rango de 62-70 IPD, no se realizará ningún ajuste.

P2: En mi formulario de prescripción hay dos valores de IPD, ¿qué debo ingresar?

R: Algunos formularios de prescripción tienen un solo IPD, mientras que otros indican PD izquierdo y PD derecho respectivamente. Para aquellos cuyo formulario tiene sólo un IPD, simplemente ingrese el valor en el cuadro de texto; para aquellos cuyo formulario tiene dos valores, por favor ingrese la información con este formato: L: (PD de su ojo izquierdo), R: (PD de su ojo derecho).

P3: ¿Fabrican lentes progresivos?

R: Los anteojos progresivos tienen 2 o más graduaciones en un par de anteojos. Eso le permite realizar trabajos de cerca (como leer un libro), trabajos intermedios (como consultar un sitio web en una computadora) o ver a distancia (como conducir) sin necesidad de cambiarse las gafas. A veces se les llama lentes multifocales. Las lentes progresivas no funcionan bien en realidad virtual como en la vida real, y las lentes de focal única serán un mejor tipo de lentes para ver en realidad virtual. Por lo tanto, VR WAVE solo fabrica lentes para lentes de focal única en realidad virtual. El usuario de lentes progresivas deberá seguir las siguientes pautas al realizar pedidos a VR WAVE. Para los clientes que usan gafas bifocales en la vida real, se recomienda utilizar la prescripción de distancia para realizar el pedido. Para los clientes que usan gafas trifocales, se recomienda utilizar la graduación intermedia para realizar el pedido. A pesar de la recomendación, los efectos de las lentes variarán entre individuos, por lo que recomendamos encarecidamente al cliente que pruebe qué tipo de prescripción funciona mejor para ellos en realidad virtual antes de realizar el pedido. De esta manera, podrá poner su receta correcta en nuestro sitio web.

P4: ¿Lectura o prescripción a distancia?

R: Si tiene prescripción intermedia (situación trifocal), usar la prescripción intermedia será lo mejor, pero si su prescripción es bifocal, use la prescripción de distancia para realizar el pedido. Si solo ve un conjunto de valores en su formulario de prescripción (focal única), simplemente use los números en el formulario de prescripción para realizar el pedido. En realidad virtual, la distancia de visualización normal es de aproximadamente 5 metros, por lo que debe usar la prescripción de distancia/intermedia para realizar el pedido, dependiendo de si es trifocal o bifocal.

P5: ¿Debo usar mi prescripción de lentes de contacto o de anteojos al realizar el pedido?

R: Debe utilizar la graduación de sus anteojos al realizar el pedido. Si solo lleva consigo la información de graduación de las lentes de contacto, el valor PWR se puede convertir a SPH. El valor PWR será igual a SPH. Por ejemplo, si su PWR de OD es 3,50, debe ingresar -3,50 como valor SPH en nuestro sitio web. Puede ignorar el valor BC y DIA en la caja de sus lentes de contacto. El SPH convertido siempre debe ser negativo porque las lentes de contacto solo pueden corregir la miopía que se representa en menos. Si tiene astigmatismo, también debe ingresar el valor correspondiente de CYL y AXS. No es necesario ajustar el valor para CYL y AXS cuando utiliza el valor de los lentes de contacto para realizar el pedido. Tenga en cuenta que cuando utilice la prescripción de los lentes de contacto para realizar el pedido, elija el valor negativo para el SPH, NO el signo más.

P6: ¿Debo usar el espaciador de vidrio cuando uso lentes VR WAVE?

R: Se recomienda utilizar el espaciador de vidrio para aumentar la distancia entre las lentes y los ojos. En casos excepcionales, a algunos clientes que tienen narices más grandes les tocarán las lentes y el uso del espaciador de vidrio puede aliviar el posible problema.

P7: ¿Cuál es la tarifa de envío y el tiempo de envío?

R: Utilizamos DHL/UPS/TNT/FEDEX/USPS para enviar las lentes, las tarifas son las siguientes:
nacional de EE. UU.

Estándar: USD 10USD (14 - 18 días incluyendo tiempo de fabricación)
Envío gratuito para pedidos con un valor superior a 180 USD Para Alaska, Gaum y Hawái, la tarifa de envío será de USD $ 18, el tiempo de envío es de 12 a 16 días No admitimos direcciones de la fuerza aérea

Europa
Expedite: USD$18 dólares (12-16 días incluyendo tiempo de fabricación)
Estándar: USD$12 dólares (16-21 días incluyendo tiempo de fabricación)

Chile
Expedite: USD$35 dólares (12-16 días incluyendo tiempo de fabricación)

Australia
Expedite: USD$18 dólares (7-10 días incluyendo tiempo de fabricación)
Estándar: USD$8 dólares (10-18 días incluyendo tiempo de fabricación)

Japón
Expedite: USD$11 dólares (8-12 días incluyendo tiempo de fabricación)
Estándar: USD$7 dólares (12-16 días incluyendo tiempo de fabricación)

Rusia
Debido a un calendario logístico impredecible, suspendemos temporalmente los envíos a Rusia hasta nuevo aviso.

Canadá
Expedite: USD$21 dólares (5-10 días incluyendo tiempo de fabricación)
Estándar: USD$10 dólares (9-18 días incluyendo tiempo de fabricación)

Zonas específicas: Israel, Sudáfrica, Brasil, México
Estándar: USD$18 dólares (12-16 días incluyendo tiempo de fabricación)

resto del mundo
Estándar: USD$17 dólares (12-16 días incluyendo tiempo de fabricación)

India
Estándar: USD$9 dólares (~30 días incluyendo tiempo de fabricación)

Oriente Medio
Estándar: USD$25 dólares (8-11 días incluyendo tiempo de fabricación)

Arabia Saudita
Expedite: USD$20 dólares (7-10 días incluyendo tiempo de fabricación)
Estándar: USD$10 dólares (10-18 días incluyendo tiempo de fabricación)

Sudamerica
Estándar: USD$15 dólares (35-40 días incluyendo tiempo de fabricación)

Reino Unido
Estándar USD 14USD (14 - 18 días incluyendo tiempo de fabricación)
Envío gratuito para pedidos con un valor superior a 180 USD
`Envío gratuito para pedidos superiores a USD190 sin importar regiones.

P8: ¿Tienen lentes de alto índice? ¿Por qué no veo la opción de índice alto?

R: Para lentes con graduación más alta, automáticamente hacemos que sus lentes tengan un índice alto (más delgados), de modo que los lentes recetados no toquen los lentes del auricular. No cobramos extra por el índice alto porque el índice alto es necesario para la prescripción alta.

P9: ¿Cuál es su política de devolución?

R: Dado que los lentes recetados son productos hechos a medida, no aceptamos devoluciones por prescripción incorrecta solicitada debido a errores del cliente. Preste mucha atención a la información de su receta cuando realice su pedido. Ofreceremos el servicio de atención al cliente para que cada cliente esté satisfecho. Para cualquier caso, debe contactarnos en support@vr-wave.store

P10: ¿Cómo puedo asegurarme de que la información de mi tarjeta de crédito esté protegida de forma segura?

R: Utilizamos dos proveedores de pasarelas de pago, que son Stripe y Paypal. Ambas compañías son procesadores de pagos de buena reputación y VR WAVE nunca tendrá acceso a la información de su tarjeta de crédito, ya que esa información está oculta para comerciantes como nosotros.

P11: ¿Por qué alguna parte de mi formulario de receta está escrito como "DS"? ¿Qué significa eso?

R: Para las partes que están escritas como "DS", eso significa que no hay valor en esas partes. Por ejemplo, si ve "DS" para CYL y AXS, eso significa que no tiene astigmatismo y puede omitir la entrada para CYL y AXS.

P12: Solo uso gafas para leer, ¿cómo debo realizar un pedido en su sitio web?

R: Las gafas para leer corrigen la hipermetropía, que se representa con el signo más en el SPH. Por ejemplo, si la potencia de aumento de su lente de lectura es 1,25, eso significa que debe realizar el pedido eligiendo SPH +1,25 para ambos ojos.

P13: ¿Puedo utilizar mis créditos/seguro médico para pagar los lentes?

R: Lamentamos que solo aceptemos pagos en dinero y no se aceptarán pagos de créditos/seguros.

P14: ¿Fabrican lentes prismáticos?

R: Lamento que no fabriquemos lentes prismáticos.