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North America
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Europe
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Asia Pacific
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South America
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Rest of the world
Häufig gestellte Fragen
Shipping & Returns
Learn MoreQ1: What is the shipping rate and shipping time?
F2: Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
A: Da es sich bei Korrekturgläsern um Sonderanfertigungen handelt, akzeptieren wir keine Rücksendungen aufgrund von Fehlern des Kunden bei der Angabe der Sehstärke. Bitte achten Sie bei der Bestellung genau auf die Angaben zu Ihrer Sehstärke. Unser Kundenservice ist stets bemüht, alle Kunden zufriedenzustellen. Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an support@vr-wave.store.
Q3:What happens if the shipping carrier lost the parcel?
A: Since the shipping is out of VR WAVE's control, we will advise you to contact the shipping carrier for assistance. However we will still remain reachable at support@vr-wave.store
Orders
Learn MoreF1: Was ist IPD?
A: IPD steht für „Interpupillardistanz“ – also den Abstand zwischen den Mitten Ihrer Pupillen. Auf unserer Produktseite finden Sie ein entsprechendes Eingabefeld; bitte geben Sie diesen Wert bei der Bestellung an. Sollte der IPD-Wert nicht auf Ihrem Brillenpass oder Rezept vermerkt sein, können Sie die App „eyemeasure“ aus dem Google Play Store oder Apple App Store herunterladen und damit Ihren IPD-Wert ermitteln. Die Angabe von IPD/PD ist optional, da wir Anpassungen nur bei extremen Werten vornehmen; bei Werten im Bereich von 62 bis 70 mm sind keine Anpassungen erforderlich.
Q2: On my prescription form there are two value of the IPD, what should I enter?
A: Some prescription form have a single IPD, while some indicates left PD and right PD respectively. For those whose form has only one IPD, simply enter the value into the text box; for those whose form has two values, please enter the information with this format: L: (Your left eye's PD), R: (Your right eye's PD).
Q3: Do you make progressive lenses?
A: Progressive lenses do not perform well on VR, so we do not make progressive lenses for VR. The ADD figure on your prescription form is the reading distance information, which we do not need for manufacturing.
F4: Stärke für die Nähe oder für die Ferne?
A: Wenn Sie eine Brille mit Trifokal- oder Bifokalgläsern benötigen, empfiehlt es sich, die Werte für den Fernbereich zu verwenden. Da der normale Betrachtungsabstand in der VR-Umgebung etwa 5 Meter beträgt, sollten Sie bei der Bestellung die Fernwerte zugrunde legen. Da die Eignung jedoch individuell unterschiedlich sein kann, raten wir Kunden dazu, die Werte für den Fern- und den Zwischenbereich (bei Trifokalgläsern) zu vergleichen, um festzustellen, welche Variante am besten geeignet ist.
F5: Sollte ich bei der Bestellung die Werte für meine Kontaktlinsen oder für meine Brille verwenden?
A: Sie sollten für die Bestellung die Werte Ihres Brillenpasses verwenden. Falls Ihnen nur die Werte Ihres Kontaktlinsenrezepts vorliegen, lässt sich der PWR-Wert in einen SPH-Wert umrechnen. Hierbei entspricht der SPH-Wert dem PWR-Wert zuzüglich 0,25 Dioptrien. Beträgt der PWR-Wert für das rechte Auge (OD) beispielsweise 3,50, addieren Sie 0,25 und geben auf unserer Website -3,75 als SPH-Wert ein. Die Angaben für BC und DIA auf der Kontaktlinsenverpackung können Sie ignorieren. Der umgerechnete SPH-Wert muss immer negativ sein, da Kontaktlinsen lediglich Kurzsichtigkeit korrigieren, welche durch Minuswerte angegeben wird.
Bei einer Hornhautverkrümmung (Astigmatismus) müssen Sie zusätzlich die Werte für CYL und AXS eingeben. Wenn Sie hierfür die Werte Ihrer Kontaktlinsen verwenden, ist keine Anpassung von CYL und AXS erforderlich.
Bitte achten Sie bei der Bestellung auf Basis Ihrer Kontaktlinsenwerte darauf, für den SPH-Wert das Minuszeichen zu wählen und nicht das Pluszeichen.
Q6: How can I ensure my credit card information is securely protected?
A: We use two payment gateway providers, which are stripe and paypal. Both companies are reputable payment processors, and VR WAVE will never have the access of your credit card information as those information are hidden from merchants like us.
Q7: Why some part of my prescription form is written as "DS"? What does that mean?
A: For the parts that are written as "DS" that means there is no value in those parts. For example, if you see "DS" for CYL and AXS, that means you do not have astigmatism and you can skip the entry for CYL and AXS
Q8: I wear reader glasses only, how should I order on your website?
A: The reader glasses corrects hyperopia, which is represented in plus sign at the SPH. For example if the magnification strength of your reader glass is 1.25, that means you should order by picking SPH +1.25 for both eyes.
Q9: What are the available payment method?
A: We support visa, mastercard, amercia express, JCB, UnionPay, Apple Pay and Google Pay.
Lenses Care and Others
Learn MoreQ1: Are you lenses high-index? Why I do not see the high-index option?
A: For lenses with higher prescription we automatically make your lenses as high index (thinner), so that the prescription lenses will not touch the headset's lenses. We do not charge extra for high-index because high-index is necessary for high prescription.
Q2: Can I use my medical credits / insurance to pay for the lenses?
A: Sorry that we only accept money payments and no credits/insurance payment will be accepted.
Q3: Should I use the glass spacer when using VR WAVE lenses?
A: It is recommended to use the glass spacer so as to increase the distance between the lenses and your eyes. In rare cases, some customers who has bigger noses will have the lenses touching the nose, and using the glass spacer can alleviate the potential issue.
Q4: Should I clean the lenses with the alcohol wipe provided?
A: Yes, you can use the alcohol wipe to clean the lenses. It is safe to do so.
Q5: How should I store the VR WAVE lenses?
A: You can either keep the lenses installed onto the headset, or store them at the pouch we provided. In any cases, do not put the headset under the sun, as sunrays will cause permanent damages to the headset's lenses.
Q6: How to install the lenses?
A: You can visit our installation guide page by scanning this QR code, or visit https://solo.to/vrwave. There you can check on the installation videos of each type of lenses.
Q7: Why do magnets rust?
A: Most magnets contain iron, which is prone to rusting when exposed to moisture or liquids. This can damage the magnet and reduce its effectiveness over time.
F8: Wie kann ich verhindern, dass meine Magnete rosten?
A: Um Rostbildung zu vermeiden, befolgen Sie diese Schritte:
Kontakt mit Wasser vermeiden: Achten Sie darauf, dass die Magnete nicht mit Wasser, Schweiß oder anderen Flüssigkeiten in Berührung kommen. Sofort abtrocknen: Sollten die Magnete versehentlich nass werden, trocknen Sie sie gründlich mit einem weichen, saugfähigen Tuch ab. Von Reinigungsmitteln fernhalten: Setzen Sie die Magnete keinen Reinigungsmitteln oder anderen flüssigen Substanzen aus, da diese die Korrosion beschleunigen können.
Q9: Can I clean magnets safely?
A: Yes! Use a dry or slightly damp cloth to wipe away dirt. Make sure to dry the magnet immediately if it gets damp. Avoid using strong chemicals or soaking the magnet in water.
Q10: What should I do if my magnets rust?
A: If rust appears: Gently clean the area with a dry, soft cloth. Contact us at support@vr-wave.store, so we can assist you further.
Q11: What is photochromic lenses?
A: Photochromic lenses are “photo-sensitive” lenses that darken when exposed to UV light, such as sunlight, and return to their translucent state once they are no longer exposed to UV rays. The change typically starts within 30 seconds and is usually completed in about 2 minutes. If the weather has weak UV light, like on a cloudy day, the photochromic effect will be diminished. Additionally, if you are in a car that has UV protection film on the windows, this will also affect the photochromic effect.
Q12: Is it safe to use antifog wipes on VR Wave prescription lenses?
A: Yes, it is safe to use antifog wipes on prescription lenses, provided the product is labeled as "safe for coated lenses." Most antifog wipes are designed to be gentle on lens coatings, including those commonly used in prescription eyewear.For added assurance, you can test the wipe on a small, inconspicuous area of the lens before applying it to the entire surface.
Q1: What is the shipping rate and shipping time?
United States
Lenses
Standard: USD 10USD (10 - 18 days)
Expedite: USD 38USD (8 - 10 days)
Free Shipping for order value higher than 180USD
For Alaska, Gaum, and Hawaii, shipping fee will be USD$18 in standard, shipping time is 15-18 days
Quest 2 Face Cover, Halo Strap & Magnetic bases packs
Standard: Free Shipping (8 – 10 days)
Quest 2 Carrying Case
Standard: USD$4 (8 – 10 days)
We do not support air force addresses
Canada
Lenses
Expedite: USD$21 dollars (8-12 days)
Standard: USD$10 dollars (14-18 days)
Quest 2 Face Cover, Halo Strap & Magnetic bases packs
Standard: USD$10 dollars (9 - 18 days)
Mexico
Lenses
Standard: USD18 dollars (18 - 35 Days)
Accessories
We do not ship to Mexico for the accessories product
United Kingdom
Lenses
Standard USD 14USD (14 - 18 days)
Free Shipping for order value higher than 180USD
Accessories
Standard: USD$15 dollars (12 – 18 days)
Rest of Europe
Lenses
Expedite: USD$18 dollars (12-16 days)
Standard: USD$12 dollars (16-21 days)
Quest 2 Face Cover, Halo Strap & Magnetic bases packs
Standard: USD$12 dollars (17 - 21 Days) + VAT Tax
Australia
Lenses
Expedite: USD$19 dollars (8-12 days)
Standard: USD$8 dollars (12-20 days)
Accessories
Standard: USD$8 dollars (10-18 days)
Japan
Lenses
Expedite: USD$26 dollars (8-12 days)
Standard: USD$7 dollars (12-16 days)
Accessories
Expedite: USD$26 dollars (8 - 12 Days)
Standard: USD$7 dollars (12 – 16 days)
Taiwan
Lenses
Standard: USD$5 dollars (7 days)
Accessories
Standard: USD$5 dollars (7 days)
India
Lenses
Standard: USD$9 dollars (~30 days)
Accessories
Standard: USD$15 dollars(~30 days)
Chile
Lenses
Standard Shipping: USD$10 dollars (14 - 24 days)
Accessories
We do not ship accessories to this region.
Brazil
Lenses
Standard: USD$18 dollars (35-40 days)
Accessories
Standard: USD$18 dollars (35-40 days)
Rest of South America
Lenses
Standard: USD$18dollars (35-40 days)
Accessories
Standard: USD$18dollars (35-40 days)
Rest of the world:
Lenses
Standard: USD$17 dollars (12-30 days)
Accessories
Standard: USD 15 dollars (12 – 16 days)
Israel, South Africa:
Lenses
Standard: USD$18 dollars (12-30 days)
Accessories
Standard: USD$18 dollars (12 – 16 days)
Russia & Ukraine
Due to unpredictable logistic schedule, we temporarily suspend shipping to Russia until further notice
Middle East (Kuwait, Qatar, United Arab Emirates, Egypt)
Lenses
Standard: USD$25 dollars (10-30 days)
Accessories
Standard: USD$25 dollars (8-11 days)
Saudi Arabia
Lenses
Expedite: USD$20 dollars (7-10 days)
Standard: USD$10 dollars (10-18 days)
Accessories
Standard: USD$10 dollars (10-18 days )
F2: Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
A: Da es sich bei Korrekturgläsern um Sonderanfertigungen handelt, akzeptieren wir keine Rücksendungen aufgrund von Fehlern des Kunden bei der Angabe der Sehstärke. Bitte achten Sie bei der Bestellung genau auf die Angaben zu Ihrer Sehstärke. Unser Kundenservice ist stets bemüht, alle Kunden zufriedenzustellen. Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an support@vr-wave.store.
Q3:What happens if the shipping carrier lost the parcel?
A: Since the shipping is out of VR WAVE's control, we will advise you to contact the shipping carrier for assistance. However we will still remain reachable at support@vr-wave.store
F1: Was ist IPD?
A: IPD steht für „Interpupillardistanz“ – also den Abstand zwischen den Mitten Ihrer Pupillen. Auf unserer Produktseite finden Sie ein entsprechendes Eingabefeld; bitte geben Sie diesen Wert bei der Bestellung an. Sollte der IPD-Wert nicht auf Ihrem Brillenpass oder Rezept vermerkt sein, können Sie die App „eyemeasure“ aus dem Google Play Store oder Apple App Store herunterladen und damit Ihren IPD-Wert ermitteln. Die Angabe von IPD/PD ist optional, da wir Anpassungen nur bei extremen Werten vornehmen; bei Werten im Bereich von 62 bis 70 mm sind keine Anpassungen erforderlich.
Q2: On my prescription form there are two value of the IPD, what should I enter?
A: Some prescription form have a single IPD, while some indicates left PD and right PD respectively. For those whose form has only one IPD, simply enter the value into the text box; for those whose form has two values, please enter the information with this format: L: (Your left eye's PD), R: (Your right eye's PD).
Q3: Do you make progressive lenses?
A: Progressive lenses do not perform well on VR, so we do not make progressive lenses for VR. The ADD figure on your prescription form is the reading distance information, which we do not need for manufacturing.
F4: Stärke für die Nähe oder für die Ferne?
A: Wenn Sie eine Brille mit Trifokal- oder Bifokalgläsern benötigen, empfiehlt es sich, die Werte für den Fernbereich zu verwenden. Da der normale Betrachtungsabstand in der VR-Umgebung etwa 5 Meter beträgt, sollten Sie bei der Bestellung die Fernwerte zugrunde legen. Da die Eignung jedoch individuell unterschiedlich sein kann, raten wir Kunden dazu, die Werte für den Fern- und den Zwischenbereich (bei Trifokalgläsern) zu vergleichen, um festzustellen, welche Variante am besten geeignet ist.
F5: Sollte ich bei der Bestellung die Werte für meine Kontaktlinsen oder für meine Brille verwenden?
A: Sie sollten für die Bestellung die Werte Ihres Brillenpasses verwenden. Falls Ihnen nur die Werte Ihres Kontaktlinsenrezepts vorliegen, lässt sich der PWR-Wert in einen SPH-Wert umrechnen. Hierbei entspricht der SPH-Wert dem PWR-Wert zuzüglich 0,25 Dioptrien. Beträgt der PWR-Wert für das rechte Auge (OD) beispielsweise 3,50, addieren Sie 0,25 und geben auf unserer Website -3,75 als SPH-Wert ein. Die Angaben für BC und DIA auf der Kontaktlinsenverpackung können Sie ignorieren. Der umgerechnete SPH-Wert muss immer negativ sein, da Kontaktlinsen lediglich Kurzsichtigkeit korrigieren, welche durch Minuswerte angegeben wird.
Bei einer Hornhautverkrümmung (Astigmatismus) müssen Sie zusätzlich die Werte für CYL und AXS eingeben. Wenn Sie hierfür die Werte Ihrer Kontaktlinsen verwenden, ist keine Anpassung von CYL und AXS erforderlich.
Bitte achten Sie bei der Bestellung auf Basis Ihrer Kontaktlinsenwerte darauf, für den SPH-Wert das Minuszeichen zu wählen und nicht das Pluszeichen.
Q6: How can I ensure my credit card information is securely protected?
A: We use two payment gateway providers, which are stripe and paypal. Both companies are reputable payment processors, and VR WAVE will never have the access of your credit card information as those information are hidden from merchants like us.
Q7: Why some part of my prescription form is written as "DS"? What does that mean?
A: For the parts that are written as "DS" that means there is no value in those parts. For example, if you see "DS" for CYL and AXS, that means you do not have astigmatism and you can skip the entry for CYL and AXS
Q8: I wear reader glasses only, how should I order on your website?
A: The reader glasses corrects hyperopia, which is represented in plus sign at the SPH. For example if the magnification strength of your reader glass is 1.25, that means you should order by picking SPH +1.25 for both eyes.
Q9: What are the available payment method?
A: We support visa, mastercard, amercia express, JCB, UnionPay, Apple Pay and Google Pay.
Q1: Are you lenses high-index? Why I do not see the high-index option?
A: For lenses with higher prescription we automatically make your lenses as high index (thinner), so that the prescription lenses will not touch the headset's lenses. We do not charge extra for high-index because high-index is necessary for high prescription.
Q2: Can I use my medical credits / insurance to pay for the lenses?
A: Sorry that we only accept money payments and no credits/insurance payment will be accepted.
Q3: Should I use the glass spacer when using VR WAVE lenses?
A: It is recommended to use the glass spacer so as to increase the distance between the lenses and your eyes. In rare cases, some customers who has bigger noses will have the lenses touching the nose, and using the glass spacer can alleviate the potential issue.
Q4: Should I clean the lenses with the alcohol wipe provided?
A: Yes, you can use the alcohol wipe to clean the lenses. It is safe to do so.
Q5: How should I store the VR WAVE lenses?
A: You can either keep the lenses installed onto the headset, or store them at the pouch we provided. In any cases, do not put the headset under the sun, as sunrays will cause permanent damages to the headset's lenses.
Q6: How to install the lenses?
A: You can visit our installation guide page by scanning this QR code, or visit https://solo.to/vrwave. There you can check on the installation videos of each type of lenses.
Q7: Why do magnets rust?
A: Most magnets contain iron, which is prone to rusting when exposed to moisture or liquids. This can damage the magnet and reduce its effectiveness over time.
F8: Wie kann ich verhindern, dass meine Magnete rosten?
A: Um Rostbildung zu vermeiden, befolgen Sie diese Schritte:
Kontakt mit Wasser vermeiden: Achten Sie darauf, dass die Magnete nicht mit Wasser, Schweiß oder anderen Flüssigkeiten in Berührung kommen. Sofort abtrocknen: Sollten die Magnete versehentlich nass werden, trocknen Sie sie gründlich mit einem weichen, saugfähigen Tuch ab. Von Reinigungsmitteln fernhalten: Setzen Sie die Magnete keinen Reinigungsmitteln oder anderen flüssigen Substanzen aus, da diese die Korrosion beschleunigen können.
Q9: Can I clean magnets safely?
A: Yes! Use a dry or slightly damp cloth to wipe away dirt. Make sure to dry the magnet immediately if it gets damp. Avoid using strong chemicals or soaking the magnet in water.
Q10: What should I do if my magnets rust?
A: If rust appears: Gently clean the area with a dry, soft cloth. Contact us at support@vr-wave.store, so we can assist you further.
Q11: What is photochromic lenses?
A: Photochromic lenses are “photo-sensitive” lenses that darken when exposed to UV light, such as sunlight, and return to their translucent state once they are no longer exposed to UV rays. The change typically starts within 30 seconds and is usually completed in about 2 minutes. If the weather has weak UV light, like on a cloudy day, the photochromic effect will be diminished. Additionally, if you are in a car that has UV protection film on the windows, this will also affect the photochromic effect.
Q12: Is it safe to use antifog wipes on VR Wave prescription lenses?
A: Yes, it is safe to use antifog wipes on prescription lenses, provided the product is labeled as "safe for coated lenses." Most antifog wipes are designed to be gentle on lens coatings, including those commonly used in prescription eyewear.For added assurance, you can test the wipe on a small, inconspicuous area of the lens before applying it to the entire surface.
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