Deutsch

We Ship Worldwide. Store currency is in USD

FAQ

F1: Was ist IPD?

A: IPD stands for interpupillary distance—which means the distance between the center of your eyes. There is a space in our product page for you to fill in and please use the distance IPD when ordering. If there is no IPD on your prescritption form, you can download a mobile app named "eyemeasure" from google play store or apple app store, and you can use the app to measure the IPD.

The reason why IPD/PD is optional is that we will only make adjust for people with extreme IPD values, for people's eye which are in the range of 62-70 IPD, no adjustment will be made.

F2: Auf meinem Rezeptformular sind zwei IPD-Werte aufgeführt. Was soll ich eingeben?

A: Einige Rezeptformulare enthalten nur einen IPD-Wert, während andere den linken PD und den rechten PD separat angeben. Bei Formularen mit nur einem IPD-Wert geben Sie diesen einfach in das Textfeld ein. Bei Formularen mit zwei Werten geben Sie die Informationen bitte in folgendem Format ein: L: (PD Ihres linken Auges), R: (PD Ihres rechten Auges).

Q3: Do you make progressive lenses? 

A: Progressive spectacles have 2 or more prescriptions in one pair of glasses. That allows you to do close-up work (like reading a book), middle-work (like checking out a website on a computer), or distance viewing (like driving) without needing to change your glasses. They are sometimes called Multifocal Lenses.


Progressive lenses does not work well in VR as in real life, and single focal lenses will be a better type of lenses for viewing in VR. Therefore, VR WAVE only make lenses for single focal lenses in VR. Progressive lenses’ wearer shall follow the below guidelines when ordering from VR WAVE.

For customers that wear bi-focal spectacles in real life, it is recommended to use the distance prescription to place the order. For customers that wear tri-focal spectacles, it is recommended to use the intermediate prescription to place the order. Despite the recommendation, the effects of the lenses will vary among individuals, thus we highly recommend customer to try out which prescription type works best for them in VR before ordering. In this way, you are able to put your correct prescription on our website.

F4: Rezept für eine Lese- oder eine Fernbrille?

A: If you have intermediate prescription (tri-focal situation), use the intermediate prescription will be the best, but if your prescription is bi-focal, use the distance prescription to place the order. If you only see one set of value on your prescription form (single-focal), simply use the numbers on the prescription form to place the order.

In VR, the normal viewing distance is approximately 5 meters, so you should either use the distance/intermediate prescription to place the order, depending whether you are tri-focal or bi-focal.

F5: Sollte ich bei der Bestellung mein Kontaktlinsenrezept oder mein Brillenrezept verwenden?

A: You should use your eye glasses prescription when ordering. If you only have contact lenses' prescription information with you, the PWR value can be converted to SPH. The value PWR will equal to SPH. For example if your PWR of OD is 3.50, your should enter -3.50 as the SPH value on our website. You can ignore the BC and DIA value on your contact lenses' box. The SPH converted should always be in negative because contact lenses can only correct nearsightedness which is represented in minus.

Wenn Sie Astigmatismus haben, müssen Sie auch den entsprechenden Wert für CYL und AXS eingeben. Es ist keine Wertanpassung für CYL und AXS erforderlich, wenn Sie den Wert für Kontaktlinsen verwenden.

Bitte beachten Sie, dass bei Verwendung des Rezepts für Kontaktlinsen der SPH-Wert mit einem Minuszeichen ausgewählt werden sollte, NICHT mit dem Pluszeichen.

Q6: Should I use the glass spacer when using VR WAVE lenses?

A: It is recommended to use the glass spacer so as to increase the distance between the lenses and your eyes. In rare cases, some customers who has bigger noses will have the lenses touching the nose, and using the glass spacer can alleviate the potential issue.

Q7: What is the shipping rate and shipping time?

A: Wir verwenden DHL/UPS/TNT/FEDEX/USPS, um die Linsen zu versenden, hier die Versandkosten:

US domestic
Expedite: USD$19 dollars (8-12 days including manufacturing time)
Standard: USD$8 dollars (12-16 days including manufacturing time)
For Alaska, Gaum, and Hawaii, shipping fee will be USD$18, shipping time is 12-16 days
We do not support air force addresses

Europa 
Expedite: USD$18 dollars (12-16 days including manufacturing time)
Standard: USD$12 dollars (16-21 days including manufacturing time)

Chile 
Expedite: USD$35 dollars (12-16 days including manufacturing time)

Australien
Expedite: USD$18 dollars (7-10 days including manufacturing time)
Standard: USD$8 dollars (10-18 days including manufacturing time)

Japan
Expedite: USD$11 dollars (8-12 days including manufacturing time)
Standard: USD$7 dollars (12-16 days including manufacturing time)

Russia
Aufgrund unvorhersehbarer logistischer Abläufe stellen wir vorübergehend den Versand nach Russland bis auf Weiteres ein

Kanada
Expedite: USD$21 dollars (5-10 days including manufacturing time)
Standard: USD$10 dollars (9-18 days including manufacturing time)

Specific zones: Israel, South Africa, Brazil, Mexico
Standard: USD$18 dollars (12-16 days including manufacturing time)

Rest der Welt
Standard: USD$17 dollars (12-16 days including manufacturing time)
Indien
Standard: USD$9 Dollar (~30 Tage einschließlich Herstellungszeit)

Middle East
Standard: USD$25 dollars (8-11 days including manufacturing time)

Saudi-Arabien
Expedite: USD$20 dollars (7-10 days including manufacturing time)
Standard: USD$10 dollars (10-18 days including manufacturing time)

Südamerika
Standard: USD$15 dollars (35-40 days including manufacturing time)

Vereinigtes Königreich
Expedite: USD$20 dollars (8-12 days including manufacturing time)
Standard: USD$10 dollars (12-16 days including manufacturing time)

Free shipping for orders more than USD190 disregarding regions.

Q8: Are you lenses high-index? Why I do not see the high-index option?

A: For lenses with higher prescription we automatically make your lenses as high index (thinner), so that the prescription lenses will not touch the headset's lenses. We do not charge extra for high-index because high-index is necessary for high prescription.  

Q9: What is your return policy?

A: Da Korrektionsgläser individuell angefertigte Produkte sind, akzeptieren wir keine Rücksendungen aufgrund von Kundenfehlern bei der Bestellung der falschen Sehstärke. Bitte achten Sie genau auf Ihre Rezeptinformationen, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wir bieten Kundenservice, um jeden Kunden glücklich zu machen

For any cases, you should contact us at support@vr-wave.store

Q10: How can I ensure my credit card information is securely protected?

A: Wir verwenden zwei Zahlungs-Gateway-Anbieter, nämlich Stripe und Paypal. Beide Unternehmen sind seriöse Zahlungsabwickler, und VR WAVE wird niemals Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationen haben, da diese Informationen vor Händlern wie uns verborgen sind.

Q11: Why some part of my prescription form is written as "DS"? What does that mean?

A: Für die Felder, die als "DS" eingetragen sind, bedeutet das, dass es für diese Angaben keinen Wert gibt. Wenn Sie zum Beispiel "DS" für CYL und AXS sehen, bedeutet das, dass Sie keinen Astigmatismus haben und Sie können den Eintrag für CYL und AXS überspringen

Q12: I wear reader glasses only, how should I order on your website?

A: Die Lesebrille korrigiert Weitsichtigkeit, was beim SPH durch ein Pluszeichen dargestellt wird. Wenn die Vergrößerungsstärke Ihrer Lesebrille beispielsweise 1,25 beträgt, bedeutet das, dass Sie bei der Bestellung SPH +1,25 für beide Augen wählen sollten.

Q13: Can I use my medical credits / insurance to pay for the lenses?

A: Es tut uns leid, dass wir nur Geldzahlungen akzeptieren und keine Kredit-/Versicherungszahlungen annehmen können.

Q14: Do you make prism lenses?

A: Sorry that we do not make prism lenses.